Conditions d’utilisation

1. Champ d’utilisation

Elles concernent les services proposés sur notre site, notamment la consultation des produits, la création d’un compte, le passage d’une commande, le paiement et l’utilisation du service client.

En utilisant notre site ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Lors de la création d’un compte ou du passage d’une commande, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

  • le nom et le prénom ;

  • l’adresse e-mail ;

  • le numéro de téléphone ;

  • l’adresse de livraison ;

  • les informations nécessaires à la commande.

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et doit prendre les précautions nécessaires afin d’empêcher leur utilisation par une personne non autorisée.

Lorsqu’un utilisateur constate une utilisation inhabituelle de son compte ou pense que ses identifiants ont été compromis, il est invité à contacter notre service client dès que possible.

3. Produits, disponibilité et prix

Nous nous efforçons de présenter les caractéristiques des produits de manière claire et précise.

Les pages des produits peuvent notamment présenter :

  • les dimensions ;

  • les matériaux ;

  • les caractéristiques principales ;

  • les photographies ;

  • les informations de disponibilité ;

  • le prix.

Les photographies permettent de présenter les produits. De légères différences peuvent apparaître en raison de l’éclairage, des réglages de l’écran, des matériaux ou des caractéristiques naturelles de certains articles.

La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des stocks.

Si un article devient indisponible après la validation d’une commande, le client en est informé afin qu’une solution puisse être proposée.

Les prix sont indiqués en euros.

Les taxes indiquées pendant le processus de commande sont comprises dans le montant présenté au client avant le paiement.

Le prix retenu pour une commande est celui affiché au moment de sa validation.

4. Commandes et paiement

Chaque commande passée sur notre site doit être vérifiée et confirmée avant son traitement.

Avant de procéder au paiement, le client peut vérifier :

  • les produits sélectionnés ;

  • les quantités ;

  • le prix de la commande ;

  • les informations de livraison ;

  • les informations fournies pendant le processus de commande.

Le paiement est effectué au moment de la commande au moyen de l’une des méthodes disponibles sur le site.

Après confirmation du paiement, la commande entre dans la phase de préparation.

Le client reçoit une confirmation contenant les informations principales de sa commande.

5. Expédition et livraison

Après confirmation du paiement, la commande est généralement préparée et traitée dans un délai maximal de 3 jours ouvrables.

Heure limite de traitement des commandes :

  • les commandes passées avant 17 h 30 du lundi au vendredi peuvent commencer à être traitées le jour même ;

  • les commandes passées après 17 h 30 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant ;

  • en cas de jour férié, le traitement commence le jour ouvrable suivant.

La livraison standard est gratuite pour tous les produits expédiés vers une adresse située en France.

Aucun montant minimum de commande n’est demandé pour bénéficier de la livraison standard gratuite.

Après l’expédition, le délai estimé de livraison est de 7 à 12 jours ouvrables.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont transmises au client après l’expédition.

Des informations supplémentaires sont présentées dans notre Politique d’expédition.

6. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement.

Lorsque la demande est reçue dans ce délai et que la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation peut être effectuée.

Le remboursement est alors envoyé vers le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si la commande a déjà été expédiée au moment où nous recevons la demande, l’annulation directe n’est plus possible.

Le client doit alors attendre la réception du colis avant de suivre la procédure de retour.

L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée. Son état doit d’abord être vérifié.

Des informations supplémentaires sont présentées dans notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Le client peut demander un retour dans un délai maximal de 30 jours après la réception de la commande.

Un retour peut notamment être demandé lorsque :

  • l’article reçu est endommagé ;

  • l’article présente un défaut ;

  • l’article reçu ne correspond pas à la commande ;

  • le client décide de retourner le produit après sa réception.

Une étiquette de retour est placée directement dans le colis avant son expédition. Le client reçoit donc le bordereau nécessaire avec sa commande et n’a pas besoin de télécharger ni d’imprimer lui-même une étiquette.

Nous ne procédons pas aux échanges directs de produits, car la disponibilité des articles, les variantes, les dimensions et les quantités en stock peuvent évoluer entre la réception du retour et son traitement.

Afin d’éviter les erreurs de remplacement et de permettre au client de sélectionner précisément l’article souhaité, le produit reçu doit être retourné et une nouvelle commande doit être passée sur notre site.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le remboursement est envoyé vers le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Lorsque le retour concerne un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Lorsque le retour est demandé pour une raison personnelle du client, les frais de retour restent à sa charge.

Des informations supplémentaires sont présentées dans notre Politique de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Nous utilisons les données personnelles fournies par les utilisateurs afin de faire fonctionner notre site et de fournir les services demandés.

Ces données peuvent notamment être utilisées pour :

  • gérer les comptes clients ;

  • enregistrer et traiter les commandes ;

  • traiter les paiements ;

  • organiser les expéditions et les livraisons ;

  • communiquer les informations de suivi ;

  • répondre aux demandes du service client ;

  • assurer la sécurité du site.

Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.

Certaines informations peuvent être transmises aux transporteurs, aux services de paiement ou aux prestataires techniques lorsque leur intervention est nécessaire pour fournir le service demandé.

9. Utilisation du site

L’utilisateur doit utiliser notre site de manière à ne pas compromettre son fonctionnement, sa sécurité ou l’accès des autres utilisateurs.

Il est notamment interdit :

  • de tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes ou aux comptes du site ;

  • de perturber volontairement le fonctionnement du site ;

  • d’introduire des fichiers ou programmes destinés à endommager le site ;

  • d’utiliser de fausses informations dans le but de réaliser une fraude ;

  • d’utiliser le site d’une manière susceptible de porter atteinte aux autres utilisateurs.

Nous pouvons prendre des mesures techniques destinées à protéger le site, les commandes, les comptes clients et les données contre les utilisations frauduleuses ou non autorisées.

10. Contenu et propriété du site

Les textes, photographies, éléments graphiques, présentations de produits, logos, mises en page et autres contenus présents sur notre site peuvent être protégés par des droits détenus par leurs propriétaires.

L’utilisation du site ne donne pas à l’utilisateur le droit de copier, distribuer, modifier, publier ou exploiter commercialement ces contenus sans l’autorisation du titulaire des droits.

La consultation du site et son utilisation personnelle pour effectuer des achats restent autorisées.

11. Disponibilité du site

Nous faisons notre possible pour maintenir le site accessible et fonctionnel.

Son accès peut toutefois être temporairement interrompu en raison :

  • d’opérations de maintenance ;

  • de mises à jour techniques ;

  • de mesures de sécurité ;

  • d’une panne technique ;

  • d’un événement indépendant de notre contrôle.

Lorsque cela est possible, les opérations techniques sont organisées afin de limiter les interruptions du service.

12. Réclamations et règlement des différends

Lorsqu’un client rencontre un problème concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement, il est invité à contacter en premier lieu notre service client.

Nous examinons les informations communiquées afin de rechercher une solution avec le client.

Le client doit fournir les informations nécessaires à l’identification de la commande et expliquer clairement le problème rencontré.

Les échanges avec notre service client peuvent être conservés lorsqu’ils sont nécessaires au suivi et au traitement de la demande.

13. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions d’utilisation, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : campaign@sozoraabode.com

Téléphone : +81 (802) 238 44 90

Adresse : 8-22-21 CHUO, CENTRAL COURT 403, OTA-KU TOKYO 143-0024 JAPON

Horaires de travail : lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30

Zone de livraison : France