1. Champ d’application
La présente Politique de garantie explique les conditions de prise en charge des produits achetés sur notre site et livrés en France.
Notre boutique souhaite proposer des produits correspondant aux caractéristiques présentées sur les pages des articles et adaptés à un usage normal.
Lorsqu’un client constate un défaut ou un problème pouvant concerner la qualité, la structure ou le fonctionnement d’un produit, il peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée.
2. Défauts pouvant faire l’objet d’une demande
Le client peut demander une assistance lorsqu’un produit présente notamment :
-
un défaut de fabrication ;
-
une différence importante par rapport à la description présentée sur le site ;
-
un problème structurel qui empêche une utilisation normale du produit ;
-
un problème fonctionnel qui ne résulte pas d’une mauvaise utilisation ;
-
un élément manquant ou endommagé constaté lors de la réception.
Selon la nature du produit et du problème constaté, notre service client peut demander des informations complémentaires afin de mieux comprendre la situation.
3. Vérification du produit
Lorsqu’une demande de garantie est reçue, nous examinons les informations fournies par le client.
Cette vérification peut prendre en compte :
-
le numéro de commande ;
-
la date de réception du produit ;
-
la description du problème ;
-
les photographies ou vidéos du produit ;
-
les conditions normales d’utilisation ;
-
les éventuelles instructions de montage ou d’entretien.
Le client est invité à signaler le problème dès qu’il le constate afin de faciliter son identification et son examen.
4. Situations non couvertes
Une demande de garantie peut être refusée lorsque le problème résulte notamment :
-
d’une mauvaise utilisation du produit ;
-
d’un montage incorrect réalisé après la livraison ;
-
du non-respect des instructions de montage ou d’entretien ;
-
de l’usure normale liée à une utilisation quotidienne ;
-
d’un choc, d’une chute ou d’un accident ;
-
d’une utilisation dans des conditions qui ne correspondent pas à la fonction du produit ;
-
d’une modification du produit effectuée après sa réception ;
-
d’une réparation réalisée sans accord préalable de notre service client ;
-
d’un dommage causé par un entretien inadapté.
Les variations naturelles de couleur, de texture, de veinage ou d’aspect de certains matériaux ne constituent pas nécessairement un défaut.
5. Procédure de demande de garantie
Pour demander une assistance, le client doit contacter notre service client.
Afin de faciliter l’examen de la demande, il est recommandé de fournir :
-
le numéro de commande ;
-
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
-
une description claire du problème constaté ;
-
des photographies du produit ;
-
des photographies de la zone endommagée ou défectueuse ;
-
une preuve d’achat si elle est disponible.
Lorsque le problème concerne un dommage visible à la réception, il est recommandé de conserver l’emballage jusqu’à ce que notre service client ait pu examiner la demande.
Après réception des informations, nous vérifions le dossier pendant nos horaires de travail et communiquons au client les prochaines étapes.
6. Solutions possibles
Lorsque le problème est confirmé après vérification, la solution dépend de la nature du produit, du défaut constaté et de la possibilité de résoudre le problème.
Une solution peut notamment comprendre :
-
l’envoi d’une pièce de remplacement lorsque cela permet de résoudre le problème ;
-
une solution de réparation lorsque cela est raisonnablement possible ;
-
le retour du produit ;
-
un remboursement total ou partiel selon la situation.
Lorsque le retour du produit est nécessaire, le client doit suivre les instructions communiquées par notre service client.
Une étiquette de retour est placée directement dans le colis avant son expédition. Le client reçoit donc le bordereau de retour avec sa commande et n’a pas besoin de télécharger ni d’imprimer lui-même une étiquette.
Après réception et vérification d’un produit retourné, lorsqu’un remboursement est prévu, celui-ci est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
7. Frais liés à une demande acceptée
Lorsque le problème est confirmé comme étant un défaut de fabrication, un dommage présent à la réception ou une erreur concernant le produit envoyé, les frais nécessaires au retour sont pris en charge par notre boutique.
Lorsque le problème résulte d’une utilisation, d’un montage, d’une modification ou d’un entretien incorrect, les frais peuvent rester à la charge du client.
8. Contact
Pour toute question concernant la présente Politique de garantie, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : campaign@sozoraabode.com
Téléphone : +81 (802) 238 44 90
Adresse : 8-22-21 CHUO, CENTRAL COURT 403, OTA-KU TOKYO 143-0024 JAPON
Horaires de travail : lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30
Zone de livraison : France