Coordonnées

1. Service client et demandes d’informations

Notre service client est disponible pour répondre aux questions concernant nos produits, les commandes et les services proposés sur notre site.

Nous pouvons notamment vous aider pour :

  • les informations concernant les produits et les catégories de mobilier proposées dans notre boutique ;

  • les questions concernant une commande ;

  • les informations concernant l’expédition et le suivi de la livraison ;

  • les demandes concernant une annulation de commande ;

  • les questions concernant un retour ou un remboursement ;

  • les demandes concernant l’utilisation de notre site.

Nous souhaitons fournir des informations claires avant et après l’achat afin de faciliter l’expérience de nos clients.

2. Modalités de contact

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : campaign@sozoraabode.com

Téléphone : +81 (802) 238 44 90

Adresse : 8-22-21 CHUO, CENTRAL COURT 403, OTA-KU TOKYO 143-0024 JAPON

Horaires de travail : lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30

Zone de livraison : France

3. Zone de service et livraison

Notre boutique propose la livraison des commandes vers des adresses situées en France.

La livraison standard est gratuite pour tous les produits expédiés vers une adresse située en France.

Aucun montant minimum de commande n’est demandé pour bénéficier de la livraison standard gratuite.

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai maximal de 3 jours ouvrables.

Après l’expédition, le délai estimé de livraison est de 7 à 12 jours ouvrables.

4. Assistance concernant les commandes

Pour une demande concernant une commande existante, le client est invité à fournir autant que possible :

  • le numéro de commande ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • une description claire de la demande ;

  • des photographies du produit lorsque la demande concerne un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.

Ces informations nous permettent d’identifier plus facilement la commande et de traiter la demande.