Politique de remboursement

1. Informations générales sur les retours et remboursements

La présente politique explique les conditions de retour, les modalités de remboursement et les démarches à suivre pour les commandes effectuées sur notre site.

Nous mettons à disposition une procédure claire permettant au client de demander un retour ou un remboursement dans les délais indiqués ci-dessous.

2. Retours et nouvelles commandes

Notre boutique propose un service de retour pour les commandes livrées en France.

Nous ne procédons pas aux échanges directs de produits, car la disponibilité des articles, les variantes, les dimensions et les quantités en stock peuvent évoluer entre la réception du retour et le traitement de la demande.

Afin d’éviter les erreurs de remplacement et de permettre au client de choisir précisément l’article souhaité au moment de la nouvelle commande, les produits retournés sont traités selon la procédure de remboursement prévue dans la présente politique.

Si le client souhaite recevoir un autre article, il doit retourner le produit reçu, puis effectuer une nouvelle commande sur notre site.

3. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Un retour peut notamment être demandé lorsque :

• l’article reçu est endommagé ;

• l’article présente un défaut ;

• l’article reçu ne correspond pas à la commande ;

• le client décide de retourner le produit après sa réception.

Le produit retourné doit être envoyé dans un état permettant son identification et son contrôle après réception.

Une étiquette de retour est placée directement dans le colis avant son expédition. Le client reçoit donc le bordereau de retour avec sa commande et n’a pas besoin de télécharger ni d’imprimer lui-même une étiquette.

Le client doit suivre les instructions communiquées par notre service client afin que le colis retourné puisse être identifié et traité correctement.

4. Conditions de remboursement

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement.

Lorsque la demande est reçue dans ce délai et que la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation peut être effectuée.

Le remboursement est alors envoyé vers le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Le client doit attendre la réception du colis avant de suivre la procédure de retour.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué vers le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Après le traitement du remboursement par notre boutique, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut varier selon la banque ou le service de paiement utilisé.

5. Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit nous contacter dans un délai maximal de 30 jours après la réception de la commande.

Afin de faciliter l’identification et le traitement de la demande, le client est invité à fournir :

• le numéro de commande ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

• le motif du retour ;

• des photographies du produit lorsque celui-ci est endommagé, défectueux ou différent de l’article commandé.

Après réception de la demande, notre service client examine les informations fournies pendant les horaires de travail et communique les instructions nécessaires pour l’envoi du colis.

L’étiquette de retour fournie dans le colis peut être utilisée en suivant les instructions communiquées par notre service client.

Après réception du colis retourné, nous vérifions le produit avant de procéder au remboursement.

Le remboursement est ensuite traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

6. Frais de retour

Lorsque le retour est demandé parce que :

• le produit est endommagé à la réception ;

• le produit présente un défaut ;

• le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Lorsque le client retourne un produit pour une raison personnelle, les frais de retour restent à sa charge.

La livraison standard initiale des produits vers une adresse en France est gratuite.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : campaign@sozoraabode.com

Téléphone : +81 (802) 238 44 90

Adresse : 8-22-21 CHUO, CENTRAL COURT 403, OTA-KU TOKYO 143-0024 JAPON

Horaires de travail : lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30

Zone de livraison : France