1. Informations générales sur l’annulation
La présente politique décrit les conditions et la procédure permettant au client de demander l’annulation d’une commande effectuée sur notre site.
Nous mettons à disposition une procédure claire permettant au client de transmettre sa demande dans le délai indiqué ci-dessous.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement.
Lorsque la demande est reçue dans ce délai et que la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation peut être effectuée.
Si la commande a déjà été expédiée au moment où nous recevons la demande, l’annulation ne peut plus être effectuée. Le client doit alors attendre la réception du colis avant d’utiliser la procédure de retour prévue par notre boutique.
Une étiquette de retour est placée directement dans le colis avant son expédition. Le client reçoit donc le bordereau nécessaire avec sa commande et n’a pas besoin de télécharger ni d’imprimer lui-même une étiquette de retour.
Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, selon les conditions indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.
3. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement.
Afin de faciliter l’identification et le traitement de la demande, le client est invité à fournir :
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le numéro de commande ;
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l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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une preuve de paiement, si elle est disponible ;
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une demande claire d’annulation de la commande.
La demande doit être envoyée en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Contact ».
L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas automatiquement que la commande est annulée. Nous vérifions d’abord son état afin de déterminer si elle a déjà été expédiée.
4. Traitement de la demande et remboursement
Après réception de la demande d’annulation, nous vérifions l’état de la commande et informons le client du résultat.
Si la demande est acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si la commande a déjà été expédiée, le client doit attendre sa réception avant de suivre la procédure de retour.
Lorsqu’un produit est retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après la réception et la vérification du produit retourné.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut ensuite varier selon la banque ou le service de paiement utilisé.
5. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : campaign@sozoraabode.com
Téléphone : +81 (802) 238 44 90
Adresse : 8-22-21 CHUO, CENTRAL COURT 403, OTA-KU TOKYO 143-0024 JAPON
Horaires de travail : lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30
Zone de livraison : France